Що робити, якщо з посилкою в дорозі виникли проблеми?
Ми ввели послугу відстеження проблем з доставкою посилок наших клієнтів. Ми моніторимо ваші відправлення.
Ми ввели послугу відстеження проблем з доставкою посилок наших клієнтів.
Ми моніторимо Ваші відправлення. В особистому кабінеті по кожній виниклій проблемі або претензії відкривається справа, в рамках якої наші менеджери повідомляють клієнтам-продавцям про виниклі ситуації з доставкою: затримки, проблеми або будь-які нестандартні випадки.
Скільки коштує допомога з проблемною посилкою?
Таким чином, наші клієнти не залишаються сам на сам з можливими проблемами при доставці, а отримують кваліфіковану допомогу від наших спеціалістів. Ця послуга цілком безкоштовна.
Де переглянути претензії щодо посилки?
Переглянути претензії можна, натиснувши на пункт меню «Моніторинг посилок» в особистому кабінеті на нашому сайті.
Чи потрібно додавати до моніторингу кожну посилку?
Ви можете переписуватись з оператором по кожному вказаному в цьому розділі випадку. Якщо з доставкою Вашої посилки все гаразд, не слід поміщати її до цього розділу.
Що почитати далі
Часті питання
Скільки коштує допомога з проблемною посилкою?
Послуга цілком безкоштовна. Ми самі моніторимо ваші відправлення і по кожній проблемі відкриваємо справу в особистому кабінеті. Наші спеціалісти розбираються із затримками, претензіями та нестандартними випадками, тож клієнт не залишається сам на сам з поштовою службою і не платить за це окремо.
Де переглянути претензії щодо посилки?
Усі претензії та відкриті справи зібрані в розділі «Моніторинг посилок» — він є в меню особистого кабінету на нашому сайті. У кожному випадку видно листування з оператором: ви ставите запитання, менеджер відповідає і повідомляє, що відбувається з відправленням зараз.
Як самостійно додати посилку до моніторингу?
Відкрийте розділ «Мої надіслані посилки» в особистому кабінеті та перемістіть потрібне відправлення до розділу «Моніторинг посилок». Після цього по ньому відкривається справа, і ви можете листуватися з оператором. Так варто робити, коли посилка затримується або відстеження давно не оновлювалося.
Чи потрібно додавати до моніторингу кожну посилку?
Ні. Якщо з доставкою все гаразд, поміщати відправлення до цього розділу не варто. Ми й так стежимо за вашими посилками і самі відкриємо справу, коли побачимо затримку, проблему або нестандартну ситуацію. Розділ потрібен для тих випадків, де справді потрібне втручання оператора.