Затримки у відстеженні посилок
У середньому 1% посилок мають проблеми в доставці або губляться. Якщо статус не оновлюється довше встановленого строку, напишіть запит в особистому кабінеті: Служба підтримки — Пересилка. За оформленою страховкою підтверджена втрата компенсується в повній вартості посилки.
Ця стаття для відправників West Parcel, чия посилка перестала оновлювати статуси, показує delay, damage reported або delivered без фактичного вручення. Тут зібрані строки очікування та порядок дій для відправлень Express і консолідаційних.
Коли звертатися в підтримку через відсутність статусів?
У середньому 1% посилок можуть мати проблеми в доставці або загубитися. Але якщо ви оформили страховку, то в разі підтвердженої втрати вам буде компенсована повна вартість посилки.
Не кожна пауза у відстеженні означає проблему. Орієнтуйтеся на строки:
| Відправлення | Ситуація | Коли писати в підтримку |
|---|---|---|
| Express | Немає нового статусу після «Import Scan · Kyiv, UA» | Понад 3 робочі дні |
| Express | Немає нового статусу після надходження в країну одержувача | Понад 48 годин |
| Консолідаційне | Немає статусу після того, як посилка покинула склад Western Bid в Україні | Понад 2 робочі дні |
| Консолідаційне | Немає оновлень про рух на сайті перевізника | Понад 2 робочі дні |
| UPS Economy DDU | Відстеження не почалося після прибуття до Маямі | Понад 5 робочих днів |
Запит створюйте в особистому кабінеті: Служба підтримки — Пересилка. Вкажіть, що посилка не отримує новий статус, номер відстеження та номер транзакції. Альтернатива для більшості ситуацій — щоб ваш покупець звернувся в локальне відділення перевізника.
Що робити, якщо посилка має статус delay?
Статус delay означає затримку в мережі перевізника. Напишіть нам в особистому кабінеті: Служба підтримки — Пересилка, або попросіть вашого покупця звернутися в локальне відділення перевізника. Це правило однакове для відправлень Express і консолідаційних.
Що робити, якщо посилку пошкоджено?
Якщо посилка має статус damage reported або була пошкоджена при доставці, напишіть нам в особистому кабінеті: Служба підтримки — Пересилка, або нехай покупець звернеться в локальне відділення перевізника.
Обов’язково надайте якомога більше доказів пошкоджень: упаковка, сам товар, етикетка. Робіть фото як зблизька, так і здалеку, щоб добре було видно і пошкодження, і етикетку.
Посилка має статус delivered, але одержувач її не отримав — що робити?
Попросіть покупця:
- перевірити всі зовнішні двері та будь-які місця, де могли розмістити посилку: під’їзд, задній двір, гараж та інші ділянки, захищені від негоди;
- запитати осіб, які могли отримати вантаж замість адресата.
Якщо знайти вантаж не вдається — напишіть нам в особистому кабінеті: Служба підтримки — Пересилка, або нехай покупець звернеться в локальне відділення перевізника.
Чи можна змінити адресу або скасувати доставку під підпис?
Змінити адресу або одержувача з нашої сторони неможливо. Проте одержувач може звернутися до локального відділення перевізника й узгодити доставку за новою адресою з поштовою службою.
Доставку під підпис, коли посилка вже в дорозі, скасувати неможливо. Одержувач може самостійно звернутися до локального відділення, щоб узгодити доставку у зручний час або в пункті самовивозу.
Які особливості відстеження UPS Economy DDU?
Якщо відстеження не починається протягом 5 робочих днів після прибуття до Маямі — напишіть нам в особистому кабінеті: Служба підтримки — Пересилка.
Відстеження зазвичай діє при відправленні посилок UPS Economy DDU до шести країн: Канада, Китай, Ізраїль, Японія, Сінгапур та Велика Британія. При відправленні цим способом до інших країн відстеження не гарантоване, тому страховка від втрати не надається.
Що ще почитати за темою?
Часті питання
Який відсоток посилок стикається з проблемами?
У середньому 1% посилок можуть мати проблеми в доставці або загубитися. Якщо ви оформили страховку, то в разі підтвердженої втрати вам компенсують повну вартість посилки. Для решти ситуацій діють строки очікування: від 48 годин до 5 робочих днів залежно від типу відправлення та етапу маршруту.
Що вказати в запиті до служби підтримки?
Напишіть запит в особистому кабінеті через меню «Служба підтримки», тема «Пересилка». Вкажіть, що посилка не отримує новий статус довше встановленого строку, додайте номер відстеження та номер транзакції. Що повніші дані, то швидше підтримка перевірить відправлення в системах перевізника і дасть відповідь.
Що робити, якщо посилка має статус delivered, але покупець її не отримав?
Попросіть покупця перевірити всі зовнішні двері та місця, де могли залишити посилку: під'їзд, задній двір, гараж та інші ділянки, захищені від негоди. Також варто запитати осіб, які могли отримати вантаж замість адресата. Якщо посилку не знайдено — напишіть у підтримку або нехай покупець звернеться до локального відділення перевізника.
Як довести пошкодження посилки?
При статусі damage reported або пошкодженні під час доставки надайте якомога більше доказів: фото упаковки, самого товару та етикетки. Робіть знімки як зблизька, так і здалеку, щоб добре було видно і пошкодження, і етикетку. Запит створюйте в особистому кабінеті: Служба підтримки — Пересилка, або нехай покупець звернеться до відділення перевізника.
Чому UPS Economy DDU не завжди відстежується?
Відстеження UPS Economy DDU зазвичай діє при відправленні до шести країн: Канади, Китаю, Ізраїлю, Японії, Сінгапуру та Великої Британії. При відправленні цим способом до інших країн відстеження не гарантоване, тому страховка від втрати не надається. Якщо трекінг не почався протягом 5 робочих днів після прибуття до Маямі — напишіть у підтримку.