Зміна адреси одержувача
У West Parcel можна змінити ім'я та прізвище одержувача, адресу доставки (крім країни призначення) і додати телефон. Для товарів дешевших за $500 доступно до 20 миттєвих змін адреси на місяць; понад ліміт запит розглядає адміністратор протягом 24 годин.
Ця стаття для відправників, яким потрібно виправити дані одержувача в особистому кабінеті West Parcel — наприклад, якщо система UPS не приймає адресу, вказану покупцем.
Що можна змінити в даних одержувача?
Ви можете змінити:
- ім’я та прізвище одержувача;
- адресу доставки (крім країни призначення);
- додати номер телефону одержувача, якщо він не вказаний у даних покупця.
Іноді змінити адресу потрібно тому, що система UPS (кур’єрська доставка) не приймає адресу, вказану одержувачем. У такому разі зв’яжіться з покупцем по емейлу або в чаті маркетплейсу, попросіть надати адресу в правильному форматі, а потім змініть її в особистому кабінеті при оформленні посилки.
Скільки разів на місяць можна змінювати адресу?
Щоб уникнути використання наших ексклюзивних сервісів доставки для сторонніх потреб, кількість змін адреси обмежена:
- для товарів вартістю менше $500 доступно до 20 миттєвих змін адреси на місяць;
- після досягнення ліміту, а також для товарів дорожчих за $500, запит розглядає адміністратор протягом 24 годин, хоча зазвичай це займає набагато менше часу.
Якщо ви відправляєте багато і вважаєте встановлений ліміт незручним, ми готові його підвищити. Для цього надішліть запит в особистому кабінеті в меню «Служба підтримки».
Як заповнити адресу для UPS Експрес?
Основні правила редагування адреси при відправленні UPS Експрес в особистому кабінеті West Parcel:
| Поле | Правило |
|---|---|
| Адреса | Тільки назва вулиці та номер будинку, без ком. Максимум 35 знаків |
| Номер квартири | Номер квартири, поверх, назва компанії або готелю. Максимум 35 знаків, коми допустимі |
| Код провінції | Заповнюється лише для США, Канади та Австралії. Для інших країн поле має бути порожнім |
| Індекс | Завжди заповнений, без пробілів. У США — п’ять цифр (35040) або формат 35040-5054 |
| Ім’я та прізвище | Лише ім’я і прізвище. Додаткову інформацію перенесіть у поле «Номер квартири» |
| Номер телефону | Бажано заповнити: UPS зможе зв’язатися з одержувачем у разі проблем |
Кілька уточнень:
- у США та Канаді коди штатів дволітерні (наприклад, для Florida — FL), у Канаді бувають і трилітерні. Для всіх інших країн коди штатів UPS не враховує, і заповнене поле може викликати помилку при створенні відправлення — просто приберіть з нього всю інформацію (крім США, Канади та Австралії);
- індекси в Англії та Канаді складаються з літер і цифр, і найчастіше їх пишуть із пробілами. UPS пробіли в індексі не дозволяє — приберіть їх;
- якщо індекс США у форматі 35040-5054 не проходить перевірку, приберіть дефіс і цифри після нього;
- якщо покупець вказав у полі імені додаткову інформацію (наприклад, назву компанії), приберіть її або перемістіть у другий адресний рядок — поле «Номер квартири».
Чи можна змінити адресу посилки, яка вже в дорозі?
Для посилки UPS Експрес, уже відправленої покупцю, змінити адресу та час доставки може тільки одержувач посилки. Попросіть покупця звернутися до перевізника й узгодити зручний варіант доставки.
Як виглядає правильно відредагована адреса?
Ось приклад редагування нестандартної адреси. Країна — Емірати.
А ось як правильно:
Що ще почитати за темою?
Часті питання
Чи можна змінити країну призначення посилки?
Ні. У даних одержувача можна змінити ім'я та прізвище, адресу доставки і додати номер телефону, але країна призначення змінам не підлягає — це пряме обмеження системи. З питаннями щодо нестандартних ситуацій напишіть запит в особистому кабінеті через меню «Служба підтримки», адміністратор підкаже подальші дії.
Скільки змін адреси доступно на місяць?
Для товарів вартістю менше $500 можна миттєво змінити до 20 адрес на місяць. Після досягнення ліміту, а також для товарів дорожчих за $500, запит розглядає адміністратор протягом 24 годин — зазвичай швидше. Якщо ви відправляєте багато і ліміт незручний, напишіть запит у меню «Служба підтримки», і ми його підвищимо.
Що робити, якщо система UPS не приймає адресу одержувача?
Зв'яжіться з покупцем по емейлу або в чаті маркетплейсу і попросіть надати адресу в правильному форматі, а потім змініть її в особистому кабінеті при оформленні посилки. Найчастіше помилки виникають через коми в рядку адреси, пробіли в індексі та зайву інформацію в полі імені одержувача.
Чи можна змінити адресу посилки UPS Експрес, яка вже відправлена?
Ні, з боку відправника це неможливо: змінити адресу та час доставки може тільки одержувач посилки. Попросіть покупця звернутися до UPS і узгодити доставку за новою адресою або в зручний час. Це стосується посилок, які вже передані перевізнику і рухаються до країни призначення.
Чому важливо вказати телефон одержувача?
Поле «Номер телефону отримувача посилки» бажано заповнювати завжди: у цьому випадку UPS зможе зв'язатися з одержувачем у разі виникнення будь-яких проблем — уточнити адресу, узгодити час доставки чи попередити про прибуття. Якщо телефону немає в даних покупця, запитайте його по емейлу або в чаті маркетплейсу.