Смена адреса получателя
В West Parcel можно изменить имя и фамилию получателя, адрес доставки (кроме страны назначения) и добавить телефон. Для товаров дешевле $500 доступно до 20 мгновенных смен адреса в месяц; сверх лимита запрос рассматривает администратор в течение 24 часов.
Эта статья для отправителей, которым нужно исправить данные получателя в личном кабинете West Parcel — например, если система UPS не принимает адрес, указанный покупателем.
Что можно изменить в данных получателя?
Вы можете изменить:
- имя и фамилию получателя;
- адрес доставки (кроме страны назначения);
- добавить номер телефона получателя, если он не указан в данных покупателя.
Иногда изменить адрес нужно потому, что система UPS (курьерская доставка) не принимает адрес, указанный получателем. В таком случае свяжитесь с покупателем по емейлу или в чате маркетплейса, попросите предоставить адрес в правильном формате, а затем измените его в личном кабинете при оформлении посылки.
Сколько раз в месяц можно менять адрес?
Чтобы избежать использования наших эксклюзивных сервисов доставки для посторонних нужд, количество смен адреса ограничено:
- для товаров стоимостью менее $500 доступно до 20 мгновенных смен адреса в месяц;
- после достижения лимита, а также для товаров дороже $500, запрос рассматривает администратор в течение 24 часов, хотя обычно это занимает гораздо меньше времени.
Если вы отправляете много и считаете установленный лимит неудобным, мы готовы его повысить. Для этого отправьте запрос в личном кабинете в меню «Служба поддержки».
Как заполнить адрес для UPS Экспресс?
Основные правила редактирования адреса при отправке UPS Экспресс в личном кабинете West Parcel:
| Поле | Правило |
|---|---|
| Адрес | Только название улицы и номер дома, без запятых. Максимум 35 знаков |
| Номер квартиры | Номер квартиры, этаж, название компании или гостиницы. Максимум 35 знаков, запятые допустимы |
| Код провинции | Заполняется только для США, Канады и Австралии. Для остальных стран поле должно быть пустым |
| Индекс | Всегда заполнен, без пробелов. В США — пять цифр (35040) или формат 35040-5054 |
| Имя и фамилия | Только имя и фамилия. Дополнительную информацию перенесите в поле «Номер квартиры» |
| Номер телефона | Желательно заполнить: UPS сможет связаться с получателем при проблемах |
Несколько уточнений:
- в США и Канаде коды штатов двухбуквенные (например, для Florida — FL), в Канаде бывают и трехбуквенные. Для всех остальных стран коды штатов UPS не учитывает, и заполненное поле может вызвать ошибку при создании отправки — просто уберите из него всю информацию (кроме США, Канады и Австралии);
- индексы в Англии и Канаде состоят из букв и цифр, и чаще всего их пишут с пробелами. UPS пробелы в индексе не разрешает — уберите их;
- если индекс США в формате 35040-5054 не проходит проверку, уберите дефис и цифры после него;
- если покупатель указал в поле имени дополнительную информацию (например, название компании), уберите ее или переместите во вторую адресную строку — поле «Номер квартиры».
Можно ли изменить адрес посылки, которая уже в пути?
Для посылки UPS Экспресс, уже отправленной покупателю, изменить адрес и время доставки может только получатель посылки. Попросите покупателя обратиться к перевозчику и согласовать удобный вариант доставки.
Как выглядит правильно отредактированный адрес?
Вот пример редактирования нестандартного адреса. Страна — Эмираты.
А вот как правильно:
Что ещё почитать по теме?
Частые вопросы
Можно ли изменить страну назначения посылки?
Нет. В данных получателя можно изменить имя и фамилию, адрес доставки и добавить номер телефона, но страна назначения изменению не подлежит — это прямое ограничение системы. По нестандартным ситуациям напишите запрос в личном кабинете через меню «Служба поддержки», администратор подскажет дальнейшие действия.
Сколько смен адреса доступно в месяц?
Для товаров стоимостью менее $500 можно мгновенно сменить до 20 адресов в месяц. После достижения лимита, а также для товаров дороже $500, запрос рассматривает администратор в течение 24 часов — обычно быстрее. Если вы отправляете много и лимит неудобен, отправьте запрос в меню «Служба поддержки», и мы его повысим.
Что делать, если система UPS не принимает адрес получателя?
Свяжитесь с покупателем по емейлу или в чате маркетплейса и попросите предоставить адрес в правильном формате, а затем измените его в личном кабинете при оформлении посылки. Чаще всего ошибки возникают из-за запятых в строке адреса, пробелов в индексе и лишней информации в поле имени получателя.
Можно ли изменить адрес посылки UPS Экспресс, которая уже отправлена?
Нет, со стороны отправителя это невозможно: изменить адрес и время доставки может только получатель посылки. Попросите покупателя обратиться в UPS и согласовать доставку по новому адресу или в удобное время. Это касается посылок, которые уже переданы перевозчику и движутся в страну назначения.
Почему важно указать телефон получателя?
Поле «Номер телефона получателя посылки» желательно заполнять всегда: в этом случае UPS сможет связаться с получателем при возникновении любых проблем — уточнить адрес, согласовать время доставки или предупредить о прибытии. Если телефона нет в данных покупателя, запросите его по емейлу или в чате маркетплейса.