Задержки в отслеживании посылок
В среднем 1% посылок имеют проблемы в доставке или теряются. Если статус не обновляется дольше установленного срока, напишите запрос в личном кабинете: Служба поддержки — Пересылка. По оформленной страховке подтвержденная утеря компенсируется в полной стоимости посылки.
Эта статья для отправителей West Parcel, чья посылка перестала обновлять статусы, показывает delay, damage reported или delivered без фактического вручения. Здесь собраны сроки ожидания и порядок действий для отправок Express и консолидационных.
Когда обращаться в поддержку из-за отсутствия статусов?
В среднем 1% посылок могут иметь проблемы в доставке или потеряться. Но если вы оформили страховку, то в случае подтвержденной утери вам будет компенсирована полная стоимость посылки.
Не каждая пауза в отслеживании означает проблему. Ориентируйтесь на сроки:
| Отправка | Ситуация | Когда писать в поддержку |
|---|---|---|
| Express | Нет нового статуса после «Import Scan · Kyiv, UA» | Более 3 рабочих дней |
| Express | Нет нового статуса после поступления в страну получателя | Более 48 часов |
| Консолидационная | Нет статуса после того, как посылка покинула склад Western Bid в Украине | Более 2 рабочих дней |
| Консолидационная | Нет обновлений о движении на сайте перевозчика | Более 2 рабочих дней |
| UPS Economy DDU | Отслеживание не началось после прибытия в Майами | Более 5 рабочих дней |
Запрос создавайте в личном кабинете: Служба поддержки — Пересылка. Укажите, что посылка не получает новый статус, номер отслеживания и номер транзакции. Альтернатива для большинства ситуаций — чтобы ваш покупатель обратился в локальное отделение перевозчика.
Что делать, если посылка имеет статус delay?
Статус delay означает задержку в сети перевозчика. Напишите нам в личном кабинете: Служба поддержки — Пересылка, или попросите вашего покупателя обратиться в локальное отделение перевозчика. Это правило одинаково для отправок Express и консолидационных.
Что делать, если посылка повреждена?
Если посылка имеет статус damage reported или была повреждена при доставке, напишите нам в личном кабинете: Служба поддержки — Пересылка, или пусть покупатель обратится в локальное отделение перевозчика.
Обязательно предоставьте как можно больше доказательств повреждений: упаковка, сам товар, этикетка. Делайте фото как вблизи, так и издалека, чтобы хорошо были видны и повреждения, и этикетка.
Посылка имеет статус delivered, но получатель ее не получил — что делать?
Попросите покупателя:
- проверить все внешние двери и любые места, где могли разместить посылку: подъезд, задний двор, гараж и другие участки, защищенные от непогоды;
- спросить лиц, которые могли получить груз вместо адресата.
Если найти груз не удается — напишите нам в личном кабинете: Служба поддержки — Пересылка, или пусть покупатель обратится в локальное отделение перевозчика.
Можно ли изменить адрес или отменить доставку под подпись?
Изменить адрес или получателя с нашей стороны невозможно. Однако получатель может обратиться в локальное отделение перевозчика и согласовать доставку по новому адресу с почтовой службой.
Доставку под подпись, когда посылка уже в пути, отменить невозможно. Получатель может самостоятельно обратиться в локальное отделение, чтобы согласовать доставку в удобное время или в пункте самовывоза.
Какие особенности отслеживания UPS Economy DDU?
Если отслеживание не начинается в течение 5 рабочих дней после прибытия в Майами — напишите нам в личном кабинете: Служба поддержки — Пересылка.
Отслеживание обычно действует при отправке посылок UPS Economy DDU в шесть стран: Канада, Китай, Израиль, Япония, Сингапур и Великобритания. При отправке этим способом в другие страны отслеживание не гарантировано, поэтому страховка от потери не предоставляется.
Что ещё почитать по теме?
Частые вопросы
Какой процент посылок сталкивается с проблемами?
В среднем 1% посылок могут иметь проблемы в доставке или потеряться. Если вы оформили страховку, то в случае подтвержденной утери вам компенсируют полную стоимость посылки. Для остальных ситуаций действуют сроки ожидания: от 48 часов до 5 рабочих дней в зависимости от типа отправки и этапа маршрута.
Что указать в запросе в службу поддержки?
Напишите запрос в личном кабинете через меню «Служба поддержки», тема «Пересылка». Укажите, что посылка не получает новый статус дольше установленного срока, добавьте номер отслеживания и номер транзакции. Чем полнее данные, тем быстрее поддержка проверит отправление в системах перевозчика и даст ответ.
Что делать, если посылка имеет статус delivered, но покупатель ее не получил?
Попросите покупателя проверить все внешние двери и места, где могли оставить посылку: подъезд, задний двор, гараж и другие участки, защищенные от непогоды. Также стоит спросить лиц, которые могли получить груз вместо адресата. Если посылка не найдена — напишите в поддержку или пусть покупатель обратится в локальное отделение перевозчика.
Как доказать повреждение посылки?
При статусе damage reported или повреждении при доставке предоставьте как можно больше доказательств: фото упаковки, самого товара и этикетки. Делайте снимки как вблизи, так и издалека, чтобы хорошо были видны и повреждения, и этикетка. Запрос создавайте в личном кабинете: Служба поддержки — Пересылка, или пусть покупатель обратится в отделение перевозчика.
Почему UPS Economy DDU не всегда отслеживается?
Отслеживание UPS Economy DDU обычно действует при отправке в шесть стран: Канаду, Китай, Израиль, Японию, Сингапур и Великобританию. При отправке этим способом в другие страны отслеживание не гарантировано, поэтому страховка от потери не предоставляется. Если трекинг не начался в течение 5 рабочих дней после прибытия в Майами — напишите в поддержку.