Что делать, если с посылкой в пути возникли проблемы?
Мы ввели услугу для отслеживания проблем с доставкой посылок наших клиентов. Мы мониторим Ваши отправки. В личном кабинете по каждой возникшей проблеме или претензии открывается дело, в рамках которого наши менеджеры сообщают клиентам-продавцам о возникших ситуациях с доставкой: задержки, проблемы или любые нестандартные случаи.
Мы ввели услугу для отслеживания проблем с доставкой посылок наших клиентов.
Мы мониторим Ваши отправки. В личном кабинете по каждой возникшей проблеме или претензии открывается дело, в рамках которого наши менеджеры сообщают клиентам-продавцам о возникших ситуациях с доставкой: задержки, проблемы или любые нестандартные случаи.
Сколько стоит помощь с проблемной посылкой?
Таким образом, наши клиенты не остаются один на один с возможными проблемами при доставке, а получают квалифицированную помощь от наших специалистов. Эта услуга полностью бесплатна.
Где посмотреть претензии по посылке?
Просмотреть претензии можно, нажав на пункт меню «Мониторинг посылок» в личном кабинете на нашем сайте.
Нужно ли добавлять в мониторинг каждую посылку?
Вы можете переписываться с оператором по каждому указанному в данном разделе случаю. Если с доставкой вашей посылки все хорошо, не следует помещать ее в этот раздел.
Что почитать дальше
Частые вопросы
Сколько стоит помощь с проблемной посылкой?
Услуга полностью бесплатна. Мы сами следим за вашими отправлениями и по каждой проблеме открываем дело в личном кабинете. Наши специалисты разбираются с задержками, претензиями и нестандартными случаями, поэтому клиент не остаётся один на один с почтовой службой и не платит за это отдельно.
Где посмотреть претензии по моей посылке?
Все претензии и открытые дела собраны в разделе «Мониторинг посылок» — он находится в меню личного кабинета на нашем сайте. Внутри каждого случая видна переписка с оператором: вы задаёте вопросы, менеджер отвечает и сообщает, что происходит с отправлением на текущий момент.
Как самому добавить посылку в мониторинг?
Откройте раздел «Мои присланные посылки» в личном кабинете и переместите нужную отправку в «Мониторинг посылок». После этого по ней открывается дело, и вы можете переписываться с оператором. Так удобно поступать, когда посылка задерживается или отслеживание давно не обновлялось, а вам нужен ответ специалиста.
Нужно ли добавлять в мониторинг каждую посылку?
Нет. Если с доставкой всё идёт нормально, помещать отправление в раздел мониторинга не нужно. Мы и так следим за вашими посылками и сами откроем дело, когда увидим задержку, проблему или нестандартную ситуацию. Раздел нужен для тех случаев, где действительно требуется вмешательство оператора.